面对新事物的接受程度，是否有改变的决心
从被动接触顾客到主动接触、维护顾客的思维转变
考核指标新增发券数量、服务质量、拓客数量、自己维护二次核销率等
员工变被动为主动；顾客打赏，服务评价回馈等功能，可以提升服务质量
